核心提示：本报讯昨日，记者从市供热办获悉，通过加强供热投诉服务中心的建设，加大对用户信访投诉办理情况的监督考核力度，对那些置用户合理诉求于不顾的供热单位，要严肃查处。通过增设的自动语音回访系统，供热单位对投诉问...
本报讯 昨日，记者从市供热办获悉，通过加强供热投诉服务中心的建设，加大对用户信访投诉办理情况的监督考核力度，对那些置用户合理诉求于不顾的供热单位，要严肃查处。通过增设的自动语音回访系统，供热单位对投诉问题处理的好坏将由老百姓来直接打分，该成绩将直接计入争先评优的环节。市供热办相关负责人介绍，只要老百姓拨打电话投诉，24小时之内，必须给予处理。否则，系统将自动将投诉意见以短信方式发送到供热单位负责人手机上。供热单位在处理完百姓投诉后，必须登录系统给予答复。电脑系统接到答复后，几分钟内将自动拨打住户电话进行回访。系统自动回访时，百姓可根据实际处理情况，答复满意或者不满意。市供热办将根据系统统计的投诉量、投诉处理满意率等不同指标进行自动排名，以此作为评先争优的重要指标。对服务态度和质量不好的供热单位进行媒体曝光。对屡教不改的，要驱逐出供热队伍。
